Condizioni generali di fornitura

Software gestionale Playturn · versione 1.0 — 14 novembre 2026

1. Definizioni

Nel presente contratto, con iniziale maiuscola, si intendono:

• Fornitore: Bisestyle S.r.l., con sede legale in Via Roma 7, 89123 Reggio Calabria (RC), P. IVA e C.F. 03022980803, titolare del marchio Playturn.
• Cliente: il soggetto, impresa, ente o professionista che sottoscrive l'Ordine, oppure il consumatore ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo quando l'acquisto avvenga per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale.
• Software Playturn (o Software): il programma per la gestione dei parchi giochi indoor erogato in modalità cloud, comprensivo di moduli, interfacce, aggiornamenti e Documentazione.
• Servizio: l'erogazione del Software in modalità SaaS, l'assistenza, la manutenzione, i backup e quanto altro previsto dal contratto.
• Modulo: ciascuna area funzionale del Software (ad esempio cassa, presenze, prenotazioni, feste, liberatorie, report) attivata per il Cliente.
• Utenti: le persone fisiche indicate dal Cliente che accedono al Software con credenziali nominali per suo conto.
• Dati del Cliente: dati, contenuti e informazioni inseriti o caricati dal Cliente o dagli Utenti nell'ambito del Servizio, inclusi i dati personali dei clienti finali del parco e dei relativi minori.
• Ordine: il documento, anche in forma di proposta sottoscritta o di accettazione telematica, che individua moduli attivati, corrispettivi, durata e condizioni economiche.
• Canone: il corrispettivo periodico dovuto per l'uso del Software.
• Documentazione: i manuali, le guide e le specifiche tecniche rese disponibili dal Fornitore.

2. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano la fornitura del Software Playturn e dei servizi collegati. Esse si applicano a ogni Ordine e prevalgono sulle condizioni generali del Cliente, salvo deroga scritta e specificamente approvata.

L'Ordine prevale sulle presenti condizioni limitatamente a moduli attivati, corrispettivi, durata e livelli di servizio eventualmente pattuiti in modo diverso. In caso di contrasto su ogni altra materia prevalgono le presenti condizioni.

Il Software è fornito in modalità cloud: il Fornitore eroga l'accesso al Servizio, non trasferisce copia del programma né il codice sorgente.

3. Conclusione e decorrenza del contratto

Il contratto si conclude con la sottoscrizione dell'Ordine da parte del Cliente o con l'accettazione telematica delle presenti condizioni in fase d'ordine.

La richiesta di dimostrazione inviata dal sito playturn.it non costituisce proposta contrattuale né impegno per le parti.

Il Servizio decorre dalla data indicata nell'Ordine e comunque non prima dell'avvenuto pagamento del corrispettivo di attivazione e della consegna dei materiali necessari.

Il Cliente dichiara di avere i poteri per vincolare l'organizzazione per cui sottoscrive.

4. Dimostrazione e periodo di prova

L'eventuale dimostrazione o periodo di prova è fornito a titolo gratuito, per la durata concordata e con dati di esempio o forniti dal Cliente.

La prova non genera obblighi di rinnovo: alla scadenza l'accesso è disattivato e i dati inseriti possono essere cancellati decorsi 15 giorni, salvo diverso accordo.

Durante la prova il Fornitore non garantisce livelli di servizio né conservazione dei dati.

5. Licenza d'uso e limiti

Il Fornitore concede al Cliente una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata del contratto, per l'utilizzo del Software nell'ambito della propria attività e per il numero di Utenti e di sedi indicati nell'Ordine.

È vietato, salvo autorizzazione scritta:

• copiare, modificare, tradurre, decompilare o estrarre il codice del Software, salvo i casi inderogabilmente consentiti dalla legge;
• cedere, sublicenziare, noleggiare o mettere il Servizio a disposizione di terzi, compresa l'erogazione a terzi di servizi in modalità service bureau;
• rimuovere indicazioni di titolarità, marchi o avvertenze;
• utilizzare il Software per finalità illecite o in violazione di diritti di terzi.

La violazione dei limiti di licenza consente al Fornitore di sospendere il Servizio ai sensi dell'art. 20.

6. Attivazione, account e credenziali

Il Cliente individua un referente amministratore e comunica l'elenco degli Utenti. Le credenziali sono nominali e personali e non possono essere condivise.

Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali e di ogni attività svolta tramite di esse. Deve comunicare senza ritardo al Fornitore ogni uso non autorizzato o sospetto.

Il Fornitore può disattivare utenze non più autorizzate su richiesta scritta del Cliente o in caso di ragionevole sospetto di uso illecito.

7. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• utilizzare il Software in conformità alla legge, alla Documentazione e alle presenti condizioni;
• raccogliere e conservare le liberatorie e i consensi dei genitori o esercenti la responsabilità genitoriale per i minori che accedono al parco, con le modalità e i contenuti approvati da un proprio consulente;
• fornire ai propri clienti finali l'informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679, indicando il Fornitore come responsabile del trattamento;
• inserire nel Software solo i dati necessari alle finalità del parco, evitando categorie particolari di dati non richieste dal servizio;
• nominare per iscritto gli Utenti e istruirli sull'uso corretto del Software e sulla riservatezza;
• verificare l'esattezza dei dati inseriti e la correttezza dei documenti caricati;
• dotarsi di connessione, dispositivi e browser idonei secondo i requisiti della Documentazione.

Il Cliente è responsabile in via esclusiva dei contenuti caricati, dei testi delle liberatorie e delle informative, nonché dell'osservanza degli obblighi di legge connessi alla gestione di minori e di attività di intrattenimento.

8. Corrispettivi, fatturazione e pagamenti

I corrispettivi sono indicati nell'Ordine e si intendono al netto di IVA e di ogni altro tributo. La fatturazione è elettronica tramite Sistema di Interscambio secondo la normativa vigente.

Salvo diverso accordo, il pagamento avviene a 30 giorni dalla data di fattura, mediante bonifico bancario o addebito diretto. Il Cliente non può opporre eccezioni o sospendere i pagamenti per contestazioni non riconosciute dal Fornitore.

In caso di ritardo si applicano gli interessi moratori e il rimborso delle spese di recupero previsti dal D.Lgs. 231/2002. Decorsi 15 giorni dalla scadenza il Fornitore può sospendere il Servizio previo avviso di 7 giorni.

I prezzi possono essere aggiornati dal Fornitore con preavviso di 60 giorni; le variazioni non si applicano al periodo già pagato. Per i consumatori si applica l'art. 21.

9. Durata, rinnovo e recesso

Il contratto ha la durata indicata nell'Ordine e, se non diversamente stabilito, dodici mesi con rinnovo automatico per periodi successivi di pari durata.

La disdetta deve essere comunicata via PEC o lettera raccomandata almeno 30 giorni prima della scadenza. In mancanza, il contratto si rinnova.

Entrambe le parti possono recedere per giusta causa con effetto immediato, dandone comunicazione scritta.

Se il Cliente è un consumatore, ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo. Se chiede l'avvio immediato del Servizio, dichiara di essere informato della perdita del diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo.

10. Livelli di servizio, manutenzione e aggiornamenti

Il Fornitore si impegna a rendere disponibile il Servizio per almeno il 99,5% del tempo nel mese solare, secondo l'Allegato A.

Sono esclusi dal calcolo i fermi per manutenzione programmata, comunicati con almeno 48 ore di preavviso e di norma collocati in orario notturno; i fermi per cause non imputabili al Fornitore; le sospensioni per inadempimento del Cliente.

Gli aggiornamenti correttivi sono forniti senza corrispettivo aggiuntivo. Gli aggiornamenti evolutivi e i nuovi Moduli sono forniti secondo l'Ordine o su richiesta.

Il Fornitore può modificare funzionalità tecniche e interfacce, dandone informazione con ragionevole preavviso quando le modifiche incidano sull'uso quotidiano.

11. Assistenza

L'assistenza è fornita dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i festivi, tramite i canali indicati nella Documentazione.

Tempi di prima risposta indicativi: problemi bloccanti 4 ore lavorative; problemi rilevanti 1 giorno lavorativo; richieste generiche 3 giorni lavorativi.

L'assistenza non comprende la formazione sul posto, lo sviluppo di funzionalità non previste, il recupero di dati inseriti in modo errato dal Cliente, salvo diverso accordo.

12. Backup, continuità e ripristino

Il Fornitore esegue backup giornalieri dei Dati del Cliente e li conserva per 14 giorni.

In caso di perdita di dati imputabile al Fornitore, questo ripristina il backup più recente disponibile; obiettivi indicativi: perdita massima di 24 ore di dati (RPO) e ripristino entro 8 ore lavorative (RTO).

Il Cliente può esportare i propri dati in formato tabellare in ogni momento tramite le funzioni del Software.

13. Sicurezza

Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell'art. 32 del Reg. UE 2016/679: controllo degli accessi, cifratura delle comunicazioni, registrazione delle operazioni, aggiornamento dei sistemi, backup e procedura di gestione degli incidenti.

Il Fornitore comunica al Cliente, senza ingiustificato ritardo e comunque entro 24 ore dalla conoscenza, le violazioni di dati personali che lo riguardino, fornendo le informazioni necessarie al Cliente per adempiere agli artt. 33 e 34 del Reg. UE 2016/679.

Il Cliente si impegna a non introdurre nel Servizio malware e a segnalare tempestivamente ogni vulnerabilità riscontrata.

14. Protezione dei dati personali

Per i dati personali trattati tramite il Software, il Cliente è titolare del trattamento e il Fornitore è responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Reg. UE 2016/679. I rapporti sono disciplinati dall'Allegato B, che forma parte integrante del contratto.

Il Fornitore tratta i dati solo su istruzione documentata del Cliente, per le finalità del Servizio, adottando le misure di sicurezza dell'art. 13 e avvalendosi dei sub-responsabili elencati nell'Allegato C.

I dati sono ospitati in data center situati nello Spazio economico europeo. Eventuali trasferimenti fuori SEE avverranno solo con le garanzie degli artt. 44 e ss. del Reg. UE 2016/679.

Alla cessazione il Fornitore restituisce o cancella i Dati del Cliente entro 30 giorni dalla richiesta, salvo obblighi di legge.

15. Proprietà intellettuale e marchi

Il Software, il codice, la Documentazione, le interfacce, i marchi e i segni distintivi Playturn restano di titolarità esclusiva del Fornitore o dei suoi licenzianti. Il contratto non trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale al Cliente.

I Dati del Cliente restano di titolarità del Cliente. Il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata alla durata del contratto, necessaria unicamente a erogare il Servizio.

Il Cliente può utilizzare il marchio e il logo Playturn nei propri materiali informativi e promozionali secondo le linee guida del Fornitore, senza modificarli e senza creare confusione sull'origine del Servizio.

Suggerimenti e proposte di miglioramento possono essere utilizzati liberamente dal Fornitore, senza corrispettivo e senza obblighi di riservatezza.

16. Riservatezza

Le parti si obbligano a mantenere riservate le informazioni tecniche, commerciali ed economiche ricevute in esecuzione del contratto, a usarle solo per le finalità dello stesso e a farle rispettare ai propri dipendenti e collaboratori.

L'obbligo non riguarda le informazioni pubbliche, già note alla parte ricevente o dovute per legge o provvedimento dell'autorità.

L'obbligo dura per tutta la vigenza del contratto e per i cinque anni successivi.

17. Garanzie e conformità

Il Fornitore garantisce che il Software è conforme alla Documentazione e funziona sostanzialmente come descritto, e che è libero da virus e da diritti di terzi che ne impediscano l'uso.

Il Fornitore non garantisce che il Software soddisfi ogni specifica esigenza del Cliente non espressamente indicata nell'Ordine, né che funzioni senza interruzioni o errori, fermo l'impegno di correzione ai sensi dell'art. 10 e dell'Allegato A.

In caso di difetto di conformità il Fornitore, a sua scelta, corregge il difetto o riconosce una riduzione proporzionale del Canone. Se la correzione è impossibile o sproporzionata, il Cliente può recedere con effetto dalla data di comunicazione.

Se il Cliente è un consumatore, restano fermi i rimedi e i termini degli artt. 135-octies e ss. del Codice del Consumo, che prevalgono sulle previsioni del presente articolo.

18. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde dei danni indiretti, della perdita di profitto, di avviamento, di opportunità commerciali o di dati non riconducibili a proprio inadempimento.

La responsabilità complessiva del Fornitore per qualsiasi titolo è limitata all'importo dei Canoni corrisposti dal Cliente nei dodici mesi precedenti l'evento.

Le limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave, di morte o lesioni personali, di violazione degli obblighi in materia di dati personali e negli altri casi in cui la legge non consente limitazioni. Nei confronti dei consumatori le limitazioni operano solo nei limiti degli artt. 33 e ss. del Codice del Consumo.

19. Manleva

Il Cliente tiene indenne il Fornitore da ogni pretesa di terzi, inclusi i clienti finali del parco e le autorità, derivante da: contenuti e dati caricati; testi delle liberatorie e delle informative; uso del Software non conforme al contratto o alla legge; violazione di diritti di terzi da parte del Cliente.

La manleva comprende spese legali ragionevoli e opera previa comunicazione della pretesa al Cliente e possibilità per lo stesso di partecipare alla difesa.

20. Sospensione e risoluzione

Il Fornitore può sospendere il Servizio, con preavviso di 7 giorni, in caso di morosità superiore a 15 giorni dalla scadenza.

Il Fornitore può sospendere immediatamente il Servizio in caso di uso illecito, di violazione dei limiti di licenza o di rischio per la sicurezza e l'integrità dei sistemi, dandone comunicazione scritta e indicando le condizioni per il ripristino.

Il contratto si risolve di diritto ai sensi dell'art. 1456 c.c., previa comunicazione scritta, se la parte inadempiente non elimina l'inadempimento entro 15 giorni dalla diffida; costituiscono clausole risolutive espressive le violazioni degli artt. 5, 7, 8, 13 e 16.

Alla cessazione il Cliente può richiedere l'esportazione dei dati entro 30 giorni; decorso tale termine i dati possono essere cancellati.

21. Modifiche delle condizioni

Il Fornitore può modificare le presenti condizioni dandone comunicazione con almeno 30 giorni di preavviso; le modifiche si applicano dal rinnovo successivo.

Se le modifiche sono peggiorative per il Cliente, questi può recedere senza penali entro 30 giorni dalla comunicazione, con effetto dalla data di decorrenza delle modifiche.

Per i consumatori le modifiche unilaterali operano nei limiti degli artt. 33 e 34 del Codice del Consumo.

22. Forza maggiore

Nessuna parte risponde dell'inadempimento dovuto a eventi imprevedibili e inevitabili, quali calamità naturali, provvedimenti dell'autorità, guerre, scioperi generali, interruzioni delle reti di telecomunicazione non imputabili alla parte, attacchi informatici di portata eccezionale.

Se l'evento dura oltre 60 giorni, ciascuna parte può recedere senza indennità, salvo il pagamento di quanto maturato.

23. Cessione e subfornitura

Il Cliente non può cedere il contratto senza consenso scritto del Fornitore.

Il Fornitore può cedere il contratto a società del proprio gruppo o in caso di cessione d'azienda o di ramo, dandone comunicazione al Cliente; questi può recedere entro 30 giorni se la cessione è verso soggetti terzi.

Il Fornitore può avvalersi di sub-fornitori per l'hosting, l'invio delle email e l'infrastruttura, mantenendo la responsabilità verso il Cliente ai sensi dell'art. 14.

24. Comunicazioni

Le comunicazioni contrattuali si effettuano via PEC o email agli indirizzi indicati nell'Ordine. Il Cliente si impegna a comunicare ogni variazione.

Le comunicazioni relative al Servizio (avvisi di manutenzione, variazioni tecniche) possono essere inviate per email all'amministratore indicato.

25. Trattamento dei dati relativi al contratto

I dati personali delle parti sono trattati per la gestione del contratto e degli obblighi di legge, secondo l'informativa privacy pubblicata su playturn.it, resa ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Il Cliente che agisce come persona fisica può esercitare i diritti degli artt. 15-22 del Reg. UE 2016/679 scrivendo a info@bisestyle.it.

26. Legge applicabile, foro e risoluzione delle controversie

Il contratto è regolato dalla legge italiana, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni.

Per le controversie è competente in via esclusiva il Foro di Reggio Calabria. Se il Cliente è un consumatore, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

Per le controversie soggette a mediazione obbligatoria ai sensi del D.Lgs. 28/2010 le parti esperiscono il tentativo presso un organismo di mediazione accreditato. Il consumatore può utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online.

Le parti si impegnano a esperire un tentativo di composizione bonaria prima di ogni azione, fatti salvi i provvedimenti cautelari e il ricorso al decreto ingiuntivo.

27. Clausole specificamente approvate

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341, comma 2, e 1342 del Codice civile, il Cliente dichiara di avere letto e di approvare specificamente le seguenti clausole:

• art. 5 — licenza d'uso e limiti;
• art. 8 — corrispettivi, fatturazione, pagamenti e sospensione per morosità;
• art. 9 — durata, rinnovo automatico e recesso;
• art. 10 — livelli di servizio, manutenzione e aggiornamenti;
• art. 12 — backup, continuità e ripristino;
• art. 17 — garanzie e conformità;
• art. 18 — limitazione di responsabilità;
• art. 19 — manleva;
• art. 20 — sospensione e risoluzione;
• art. 21 — modifiche delle condizioni;
• art. 23 — cessione e subfornitura;
• art. 26 — legge applicabile e foro competente.

L'approvazione avviene con sottoscrizione separata nel modulo d'ordine o con apposita spunta distinta da quella di accettazione generale, la cui prova è conservata a cura del Fornitore.

Allegato A — Livelli di servizio

Disponibilità: 99,5% su base mensile, calcolata sul tempo in cui il Servizio è ragionevolmente utilizzabile, escluse le cause di esclusione dell'art. 10.

Manutenzione programmata: comunicata con almeno 48 ore di preavviso, di norma tra le 23:00 e le 06:00, per un massimo di 4 ore al mese, non conteggiata nei fermi.

Segnalazione dei guasti: tramite i canali di assistenza. Gravità:

• bloccante — il Servizio non è utilizzabile: prima risposta entro 4 ore lavorative;
• rilevante — una funzione principale non è disponibile: entro 1 giorno lavorativo;
• minore — difetto non bloccante o richiesta informativa: entro 3 giorni lavorativi.

Rimborsi: se la disponibilità mensile scende sotto il 99,5%, il Cliente ha diritto a un credito pari al 5% del Canone mensile per ogni punto percentuale mancante, fino al 30% del Canone mensile. Il credito va richiesto entro 30 giorni dalla fine del mese interessato e costituisce l'unico rimedio per il disservizio, salvo dolo o colpa grave.

Backup: giornaliero, conservazione 14 giorni; RPO 24 ore; RTO 8 ore lavorative.

Allegato B — Accordo sul trattamento dei dati personali (art. 28 GDPR)

Ruoli: il Cliente è titolare del trattamento dei dati personali dei propri clienti finali, dei genitori e dei minori; il Fornitore è responsabile del trattamento.

Oggetto e durata: trattamento necessario all'erogazione del Servizio per la durata del contratto.

Natura e finalità: conservazione, registrazione, consultazione, modifica ed esportazione dei dati relativi a prenotazioni, ingressi, feste, liberatorie, cassa e presenze.

Categorie di interessati: clienti finali del parco, genitori o accompagnatori, minori, Utenti del Cliente.

Categorie di dati: dati anagrafici e di contatto, dati relativi a prenotazioni e pagamenti, dati su ingressi e presenze, immagini solo se caricate dal Cliente, dati dei minori nella misura necessaria alle liberatorie.

Obblighi del responsabile: trattare i dati solo su istruzione documentata del titolare; garantire la riservatezza del personale autorizzato; adottare le misure dell'art. 32; assistere il titolare nell'adempimento degli artt. 32-36; notificare le violazioni entro 24 ore; cancellare o restituire i dati alla cessazione; mettere a disposizione le informazioni necessarie per le verifiche.

Sub-responsabili: elencati nell'Allegato C; ogni variazione è comunicata con preavviso di 30 giorni e il titolare può opporsi per motivi legittimi.

Trasferimenti: dati ospitati nello SEE; eventuali trasferimenti extra SEE solo con garanzie degli artt. 44 e ss. del Reg. UE 2016/679.

Responsabilità: il Fornitore risponde dell'operato dei propri sub-responsabili e dei propri collaboratori.

Allegato C — Sub-responsabili del trattamento

• Register.it S.p.A. — hosting del sito e dell'infrastruttura applicativa (SEE, Italia);
• SiteGround Spain S.L. — servizio di posta elettronica e invio notifiche (SEE);
• Hetzner Online GmbH — server applicativi e backup (SEE, Germania);
• fornitori di servizi di pagamento, limitatamente ai dati necessari alla transazione.

L'elenco è aggiornato alla data di pubblicazione delle presenti condizioni.

Dati del Fornitore

Bisestyle S.r.l. · Via Roma 7, 89123 Reggio Calabria (RC) · P. IVA e C.F. 03022980803 · REA RC-204932 · Capitale sociale € 10.000,00 i.v. · info@bisestyle.it · PEC: bisestylesrl@pec.it

Come si accettano queste condizioni

Il contratto si conclude con la sottoscrizione dell'Ordine o del preventivo da parte del Cliente. L'Ordine richiama le presenti condizioni e indica la versione accettata: non è prevista la firma di questa pagina.

Le clausole elencate all'art. 27 sono approvate con sottoscrizione separata ai sensi degli artt. 1341, comma 2, e 1342 del Codice civile. Se l'accettazione avviene online, sono raccolte con due distinte caselle non preselezionate — una per le condizioni, una per le clausole dell'art. 27 — e il Fornitore conserva prova dell'operazione: data, ora, indirizzo IP e versione delle condizioni accettate.

Copia delle condizioni accettate è consegnata al Cliente in formato PDF, allegata all'Ordine o inviata per email: così il Cliente ne ha piena disponibilità e conservazione.

Comunicazioni contrattuali e disdette: PEC bisestylesrl@pec.it oppure lettera raccomandata alla sede legale del Fornitore.

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